Envíos y devoluciones

Envío del paquete

La tarificación (si existiese en cada caso) que aparece por defecto en cada artículo de la web es exclusiva para envíos a dentro de la Península.

El pedido será enviado a la dirección que indiques en el momento de la compra. Dentro de tu perfil de usuario, además de los datos de facturación, podrás introducir varias direcciones de envío que quedarán registradas para que utilices la que más te convenga en cada pedido.

Todos los pedidos recibidos antes de las 18h tendrán salida durante los siguientes 3 días, con un plazo de entrega de 24/48h  una vez entregado a la agencia de transporte.

Hacemos todo lo posible para respetar los plazos, pero habrá momentos puntuales del año, como pueden ser festivos, puentes, etc. en los que no podemos garantizarlos. Por eso te agradecemos mucho que seas comprensivo con el hecho de que no nos hacemos responsables de retrasos de envíos por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

En caso de que no recibas un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo máximo es de catorce días hábiles). Durante este período o hasta que se aclare la incidencia no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Devolución del paquete

Te aconsejamos que al recibir el paquete verifiques que todo está conforme con el pedido y en perfecto estado. Si no estuvieras de acuerdo con los artículos entregados, firma e indica a mano en el albarán que te entrega la empresa de transporte las anomalías que encontraste al recibirlo.

Sin perjuicio de las garantías legales aplicables, te recordamos que deberás informarnos de cualquier incidencia dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido. Las incidencias siempre serán resueltas por escrito. Pasado el plazo estipulado no nos responsabilizamos de la incidencia o devolución.

 
Los pasos a seguir son los siguientes:

-   Conserva el embalaje original, etiquetas, manual de instrucciones o cualquier complemento que vaya dentro de la caja.

-   Si el daño es sólo en alguna de las piezas no montes el mueble.

-   Envíanos un e-mail a gestion@dormipremium.com con fotografías del desperfecto y una explicación lo más detallada posible del mismo. Sin fotografías no podremos tramitar la incidencia.

-   Nos comprometemos a responder tu e-mail en un plazo máximo de 24 horas laborables con una solución a tu problema. Repondremos la pieza afectada o en su caso el artículo completo. El modo de proceder siempre será el mismo: primero recogemos la pieza o el artículo defectuoso en su embalaje original, y cuando lo recibamos y comprobemos su estado te enviaremos uno nuevo y en perfecto estado.